eLinehub propose deux méthodes de paiement pour les commandes de diagnostic à distance : Hors ligne, réglé directement entre Technicien et Mécanicien ; et En ligne, traité de façon sécurisée via Stripe. Ce guide explique le fonctionnement de chaque méthode, les frais applicables et la gestion des remboursements.
1. Méthodes de Paiement
Choisissez comment le Mécanicien vous règle pour chaque commande.
Hors ligne — Par défaut
Le paiement est réglé directement entre vous et le Mécanicien en dehors de la plateforme. Aucune configuration sur la plateforme requise.
Les Crédits de connexion sont consommés en fonction du temps de connexion à distance.
En ligne
- Vous définissez le montant de la commande dans eLinehub. Le Mécanicien peut effectuer le paiement à tout moment — cela ne bloque pas le démarrage ou la fin de la session.
- Nécessite un compte Stripe avec au moins un mode de versement ajouté sous Gains → Méthodes de paiement en ligne.
- Des Frais de Service de Plateforme s'appliquent (le pourcentage varie selon la région — consultez Gains → Méthodes de paiement en ligne pour votre taux).
- Les frais de transaction Stripe s'appliquent également et sont à votre charge.
Les Crédits de connexion sont consommés en fonction du temps de connexion à distance, indépendamment du mode de paiement de la commande.
Que sont les Crédits de connexion ? Les Crédits de connexion sont l'unité de facturation d'eLinehub pour le temps de connexion à distance. Ils sont déduits selon la durée de la session, indépendamment de la méthode de paiement choisie.
Voir les Crédits sur la page Tarifs. 2. Règles de Remboursement (Paiement En ligne)
Avant Finalisation
Le paiement n'a pas encore été réglé. Aucun frais n'est facturé à l'une ou l'autre partie lors du remboursement.
Après Finalisation
Stripe peut facturer des frais de traitement pour le remboursement. Ces frais sont à votre charge (le Technicien).
Dans tous les cas, eLinehub rembourse l'intégralité de ses Frais de Service de Plateforme. Les remboursements en mode Hors ligne doivent être gérés directement entre vous et le Mécanicien.
Questions Fréquentes
QÀ quel moment les Crédits de connexion sont-ils consommés ?
ALes Crédits de connexion sont déduits en fonction de la durée de la connexion à distance, quel que soit le mode de paiement — Hors ligne ou En ligne — sélectionné pour la commande.
QDois-je configurer Stripe avant de pouvoir accepter les paiements En ligne ?
ALa configuration d'un compte Stripe est requise avant d'accepter des paiements En ligne. Connectez votre compte Stripe et ajoutez au moins un mode de versement sous Gains → Méthodes de paiement en ligne avant de basculer une commande en paiement En ligne.
QLe Mécanicien doit-il compléter le paiement avant le démarrage de la session ?
ALe paiement En ligne est indépendant de la connexion à distance — le Mécanicien peut effectuer le paiement à tout moment, et cela ne bloque pas le démarrage ou la fin de la session.
QQui supporte les frais de traitement Stripe si un remboursement est émis après la finalisation de la commande ?
AAprès la finalisation d'une commande, Stripe peut facturer des frais de traitement pour le remboursement. Ces frais sont à la charge du Technicien. eLinehub rembourse l'intégralité de ses Frais de Service de Plateforme dans tous les cas, quel que soit le moment du remboursement.
Support technique : Pour les problèmes de paiement ou de compte non couverts ci-dessus, contactez support@elinehub.com.
