O eLinehub suporta dois métodos de pagamento para pedidos de diagnóstico remoto: Offline, liquidado diretamente entre Técnico e Mecânico; e Online, processado de forma segura através do Stripe. Este guia explica como cada método funciona, que taxas se aplicam e como os reembolsos são tratados.
1. Métodos de Pagamento
Escolha como o Mecânico lhe paga por cada pedido.
Offline — Predefinido
O pagamento é liquidado diretamente entre si e o Mecânico fora da plataforma. Não é necessária configuração na plataforma.
Os Créditos de Ligação são consumidos com base no tempo de ligação remota.
Online
- Defina o valor do pedido no eLinehub. O Mecânico pode concluir o pagamento a qualquer momento — não bloqueia o início ou fim da sessão.
- Requer uma conta Stripe com pelo menos um método de pagamento adicionado em Ganhos → Métodos de Pagamento Online.
- Aplica-se uma Taxa de Serviço da Plataforma (percentagem varia por região — consulte Ganhos → Métodos de Pagamento Online para a sua taxa).
- As taxas de transação Stripe também se aplicam e são suportadas por si.
Os Créditos de Ligação são consumidos com base no tempo de ligação remota, independentemente do pagamento do pedido.
O que são Créditos de Ligação? Os Créditos de Ligação são a unidade de faturação do eLinehub para o tempo de ligação remota. São deduzidos com base na duração da sessão, independentemente do método de pagamento selecionado para o pedido.
Consulte os Créditos na página de Preços. 2. Regras de Reembolso (Pagamento Online)
Antes da Conclusão
O pagamento ainda não foi liquidado. Não são cobradas taxas a nenhuma das partes no reembolso.
Após a Conclusão
O Stripe pode cobrar uma taxa de processamento pelo reembolso. Esta taxa é suportada por si (o Técnico).
Em todos os casos, o eLinehub reembolsa a Taxa de Serviço da Plataforma na totalidade. Os reembolsos de pagamento Offline devem ser tratados diretamente entre si e o Mecânico.
Perguntas Frequentes
QQuando são consumidos os Créditos de Ligação?
AOs Créditos de Ligação são deduzidos com base na duração da ligação remota, independentemente do método de pagamento — Offline ou Online — selecionado para o pedido.
QPreciso de configurar o Stripe antes de aceitar pagamentos Online?
AA configuração da conta Stripe é necessária antes de aceitar pagamentos Online. Ligue a sua conta Stripe e adicione pelo menos um método de pagamento em Ganhos → Métodos de Pagamento Online antes de mudar qualquer pedido para pagamento Online.
QO Mecânico precisa de concluir o pagamento antes de a sessão poder começar?
AO pagamento Online é independente da ligação remota — o Mecânico pode concluir o pagamento a qualquer momento, e não bloqueia o início ou fim da sessão.
QQuem suporta a taxa de processamento Stripe se for emitido um reembolso após o pedido ser marcado como Concluído?
AApós um pedido ser marcado como Concluído, o Stripe pode cobrar uma taxa de processamento pelo reembolso. Esta taxa é suportada pelo Técnico. O eLinehub reembolsa a Taxa de Serviço da Plataforma na totalidade em todos os casos, independentemente de quando o reembolso é emitido.
Suporte Técnico: Para problemas de pagamento ou conta não cobertos acima, contacte support@elinehub.com.
