eLinehub admite dos métodos de pago para los pedidos de diagnóstico remoto: sin conexión, liquidado directamente entre el Técnico y el Mecánico; y en línea, procesado de forma segura a través de Stripe. Esta guía explica cómo funciona cada método, qué tarifas se aplican y cómo se gestionan los reembolsos.
1. Métodos de pago
Elija cómo le paga el Mecánico por cada pedido.
Sin conexión — Predeterminado
El pago se liquida directamente entre usted y el Mecánico fuera de la plataforma. No se requiere configuración en la plataforma.
Los Créditos de conexión se consumen en función del tiempo de conexión remota.
En línea
- Usted establece el importe del pedido en eLinehub. El Mecánico puede completar el pago en cualquier momento; esto no bloquea el inicio ni el fin de la sesión.
- Requiere una cuenta de Stripe con al menos un método de pago añadido en Ganancias → Métodos de pago en línea.
- Se aplica una Tarifa de servicio de plataforma (el porcentaje varía según la región; consulte Ganancias → Métodos de pago en línea para conocer su tarifa).
- Las tarifas de transacción de Stripe también se aplican y corren a su cargo.
Los Créditos de conexión se consumen en función del tiempo de conexión remota, independientemente del pago del pedido.
¿Qué son los Créditos de conexión? Los Créditos de conexión son la unidad de facturación de eLinehub para el tiempo de conexión remota. Se deducen en función de la duración de la sesión, con independencia del método de pago seleccionado para el pedido.
Consulte los Créditos en la página de precios. 2. Reglas de reembolso (pago en línea)
Antes de la finalización
El pago aún no se ha liquidado. No se cobra ninguna tarifa a ninguna de las partes al efectuar el reembolso.
Después de la finalización
Stripe puede cobrar una tarifa de tramitación por el reembolso. Esta tarifa corre a su cargo (el Técnico).
En todos los casos, eLinehub reembolsa íntegramente su Tarifa de servicio de plataforma. Los reembolsos de pagos sin conexión deben gestionarse directamente entre usted y el Mecánico.
Preguntas frecuentes
Q¿Cuándo se consumen los Créditos de conexión?
ALos Créditos de conexión se deducen en función de la duración de la conexión remota, independientemente del método de pago —sin conexión o en línea— seleccionado para el pedido.
Q¿Es necesario configurar Stripe antes de poder aceptar pagos en línea?
ALa configuración de la cuenta de Stripe es obligatoria antes de aceptar pagos en línea. Conecte su cuenta de Stripe y añada al menos un método de pago en Ganancias → Métodos de pago en línea antes de cambiar cualquier pedido al pago en línea.
Q¿Necesita el Mecánico completar el pago antes de que pueda comenzar la sesión?
AEl pago en línea es independiente de la conexión remota; el Mecánico puede completar el pago en cualquier momento y esto no bloquea el inicio ni el fin de la sesión.
Q¿Quién asume la tarifa de tramitación de Stripe si se emite un reembolso después de que el pedido se marque como Completado?
AUna vez que un pedido se marca como Completado, Stripe puede cobrar una tarifa de tramitación por el reembolso. Esta tarifa corre a cargo del Técnico. eLinehub reembolsa íntegramente su Tarifa de servicio de plataforma en todos los casos, independientemente del momento en que se emita el reembolso.
Soporte técnico: Para problemas relacionados con pagos o la cuenta que no estén cubiertos en esta guía, contacte con support@elinehub.com.
