eLinehub unterstützt zwei Zahlungsmethoden für Ferndiagnose-Aufträge: Offline, direkt zwischen Techniker und Mechaniker abgerechnet; und Online, sicher über Stripe abgewickelt. Dieser Leitfaden erklärt das Funktionsprinzip beider Methoden, die anfallenden Gebühren und die Handhabung von Rückerstattungen.
1. Zahlungsmethoden
Wählen Sie, wie der Mechaniker Sie für jeden Auftrag bezahlt.
Offline — Standard
Die Zahlung wird direkt zwischen Ihnen und dem Mechaniker außerhalb der Plattform abgewickelt. Keine Plattformkonfiguration erforderlich.
Verbindungs-Credits werden entsprechend der Remote-Verbindungszeit verbraucht.
Online
- Sie legen den Auftragsbetrag in eLinehub fest. Der Mechaniker kann die Zahlung jederzeit abschließen — sie blockiert weder den Start noch das Ende der Sitzung.
- Erfordert ein Stripe-Konto mit mindestens einer Auszahlungsmethode unter Einnahmen → Online-Zahlungsmethoden.
- Eine Plattform-Servicegebühr wird erhoben (Prozentsatz je nach Region — den genauen Satz finden Sie unter Einnahmen → Online-Zahlungsmethoden).
- Stripe-Transaktionsgebühren fallen ebenfalls an und gehen zu Ihren Lasten.
Verbindungs-Credits werden entsprechend der Remote-Verbindungszeit verbraucht, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Was sind Verbindungs-Credits? Verbindungs-Credits sind die Abrechnungseinheit von eLinehub für die Remote-Verbindungszeit. Sie werden basierend auf der Sitzungsdauer abgezogen, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Credits auf der Preisseite ansehen. 2. Rückerstattungsregeln (Online-Zahlung)
Vor Abschluss
Die Zahlung wurde noch nicht abgewickelt. Für keine der Parteien fallen Gebühren an bei einer Rückerstattung.
Nach Abschluss
Stripe kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erheben. Diese Gebühr geht zu Ihren Lasten (als Techniker).
In allen Fällen erstattet eLinehub die vollständige Plattform-Servicegebühr. Rückerstattungen bei Offline-Zahlung müssen direkt zwischen Ihnen und dem Mechaniker geklärt werden.
Häufig gestellte Fragen
QWann werden Verbindungs-Credits verbraucht?
AVerbindungs-Credits werden basierend auf der Dauer der Remote-Verbindung abgezogen, unabhängig davon, welche Zahlungsmethode — Offline oder Online — für den Auftrag gewählt wurde.
QMuss ich Stripe einrichten, bevor ich Online-Zahlungen akzeptieren kann?
ADie Einrichtung eines Stripe-Kontos ist erforderlich, bevor Online-Zahlungen akzeptiert werden können. Verbinden Sie Ihr Stripe-Konto und fügen Sie mindestens eine Auszahlungsmethode unter Einnahmen → Online-Zahlungsmethoden hinzu, bevor Sie einen Auftrag auf Online-Zahlung umstellen.
QMuss der Mechaniker die Zahlung abschließen, bevor die Sitzung starten kann?
ADie Online-Zahlung ist unabhängig von der Remote-Verbindung — der Mechaniker kann die Zahlung jederzeit abschließen, ohne dass dies den Start oder das Ende der Sitzung blockiert.
QWer trägt die Stripe-Bearbeitungsgebühr, wenn eine Rückerstattung nach Auftragsabschluss beantragt wird?
ANach dem Abschluss eines Auftrags kann Stripe eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erheben. Diese Gebühr trägt der Techniker. eLinehub erstattet in allen Fällen die vollständige Plattform-Servicegebühr, unabhängig vom Zeitpunkt der Rückerstattung.
Technischer Support: Bei Zahlungs- oder Kontoproblemen, die oben nicht abgedeckt sind, wenden Sie sich an support@elinehub.com.
