Guida Utente Tecnico eLinehub: Diagnostica Remota

Questa guida copre il flusso di lavoro completo del Tecnico — dall'installazione del software e la configurazione dell'account, all'instaurazione di una connessione remota, fino al completamento di un lavoro di diagnostica o programmazione.

eLinehub è una piattaforma di diagnostica automobilistica remota puramente software. Mappa il VCI fisico di un Meccanico — che sia basato su USB o Ethernet/DoIP — direttamente sul tuo computer come dispositivo collegato localmente, in modo che il tuo software di diagnostica OEM lo veda esattamente come se l'hardware fosse sulla tua scrivania. Nessun box hardware relay. Nessun desktop remoto. Il Meccanico è l'officina in sede dove si trova il veicolo; tu sei il Tecnico remoto che esegue la diagnostica.

Passaggio 1: Download e Installazione

Apri il browser e visita il sito ufficiale eLinehub. Scarica l'ultimo installer Tecnico. Una volta completato il download, esegui il file e segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.

Procedura guidata di installazione del software Tecnico eLinehub su un desktop Windows

Passaggio 2: Crea il Tuo Account

Quando apri il software per la prima volta, completerai una breve registrazione:

Inserisci il tuo indirizzo email e fai clic su Continua. Un codice di verifica a sei cifre arriverà nella tua casella di posta entro pochi secondi — inseriscilo e invia.
Compila i dettagli del tuo profilo. Seleziona prima il tuo paese — questa impostazione non può essere modificata in seguito. Poi scegli il tuo stato, i marchi auto con cui lavori e i tuoi tipi di certificazione.
La tua email è impostata come nome utente predefinito, ma puoi cambiarlo e aggiungere una foto profilo. Esamina e accetta il contratto utente, poi fai clic su Conferma per completare la registrazione.

Finestra di login e registrazione Tecnico eLinehub che richiede un indirizzo email

Lingua: il client supporta tedesco, francese, russo, spagnolo, cinese tradizionale e altro. Per cambiare la lingua dell'interfaccia, apri Impostazioni e seleziona dal menu a discesa — questo può essere fatto in qualsiasi momento dopo l'installazione.

Menu Impostazioni del software Tecnico eLinehub che mostra il menu a discesa per la selezione della lingua

Passaggio 3: Prima di Connetterti

I controlli seguenti coprono le cause più comuni di fallimento o interruzione della connessione durante la sessione — completali su entrambi i lati prima di iniziare.

Requisiti di Rete

Sia il Tecnico che il Meccanico hanno bisogno di una velocità di upload minima di 10 Mbps. Una connessione Ethernet cablata è fortemente raccomandata su entrambi i lati — specialmente durante le sessioni di programmazione ECU. DoIP e altri protocolli di diagnostica basati su Ethernet applicano una temporizzazione rigorosa a livello applicativo, e le connessioni wireless possono introdurre latenza variabile e perdita di pacchetti che provocano interruzioni di sessione inaspettate.

Installazione Driver

Lato Tecnico: installa il driver ufficiale per il modello VCI specifico che il Meccanico utilizzerà. Senza il driver corretto, il dispositivo non verrà riconosciuto sul tuo computer anche dopo che la connessione è stata stabilita con successo.
Lato Meccanico: i dispositivi di diagnostica USB standard non richiedono l'installazione del driver. I dispositivi basati su RNDIS — quelli che si presentano come adattatore di rete virtuale — richiedono il driver corrispondente. Se il tipo di dispositivo non è chiaro, installa il driver per sicurezza.

Passaggio 4: Ricevi Ordini e Comunica

Il sistema di ordini di eLinehub mantiene i dettagli del veicolo e del cliente fuori da qualsiasi elenco pubblico — ogni ordine ti raggiunge tramite uno dei tre canali diretti:

Ordine con Codice di accesso

Il Meccanico genera un Codice di accesso univoco quando pubblica un ordine. Inseriscilo nel software per prendere il lavoro. Solo il Tecnico che possiede il Codice di accesso corretto può accettarlo — gli ordini non possono essere intercettati da altri specialisti.

Software Meccanico Personalizzato

Gli ordini inviati tramite il tuo build Meccanico personalizzato vengono instradati automaticamente al tuo account. Nessun Codice di accesso necessario — il Meccanico pubblica il lavoro e appare nella tua dashboard.

Modalità Team

Gli ordini privati assegnati al tuo Team Tecnico appaiono automaticamente nella tua dashboard — nessun Codice di accesso richiesto.

Una volta accettato un ordine, usa la Chat Live integrata per discutere i sintomi del veicolo e l'ambito del servizio con il Meccanico prima di iniziare.

Stai integrando un nuovo partner officina? Condividi la Guida Setup Meccanico prima della prima sessione — copre i passaggi del Meccanico dall'installazione alla marcatura dell'ordine come Pronto, in modo che entrambe le parti siano preparate prima che la connessione venga stabilita.

Passaggio 5: Stabilisci la Connessione Remota

Quando il Meccanico contrassegna lo stato dell'ordine come Pronto, selezionalo per aprire il pannello di configurazione della connessione. Questo passaggio illustra quattro decisioni: a quale dispositivo connettersi (5.1), come fare il bridge se è un adattatore di rete (5.2), quale modalità di trasmissione usare (5.3) e cosa controllare prima di avviare il software di diagnostica (5.4).

5.1 Seleziona il Dispositivo

Scegli il dispositivo specifico sul computer del Meccanico a cui connetterti:

USB del Meccanico Si connette a un VCI di tipo USB. Usato per dispositivi CAN, K-Line tradizionali e J2534 Pass-Thru.

Adattatore di rete del Meccanico Si connette a un adattatore di rete sul computer del Meccanico. Usato per VCI basati su DoIP e dispositivi RNDIS.

Nessun dispositivo (Crea LAN) Stabilisce una LAN virtuale tra entrambi i computer senza collegare un dispositivo. Utile in combinazione con software di routing diagnostico di terze parti.

Se nell'elenco non appaiono dispositivi, fai clic su Aggiorna. Se il dispositivo di destinazione ancora non appare, il software mostrerà una richiesta per installare il plugin di rilevamento — fai clic per installare, e avrà effetto su entrambi i computer contemporaneamente.

Interfaccia Tecnico eLinehub che mostra il menu a discesa di selezione dispositivo con USB del Meccanico, Adattatore di rete del Meccanico e Nessun dispositivo elencati

5.2 Configura la Modalità Bridge (solo connessioni Adattatore di Rete)

Se hai selezionato Adattatore di rete del Meccanico, scegli come viene fatto il bridge sul tuo computer. Seleziona la modalità che corrisponde ai requisiti di rete del tuo software di diagnostica:

eLinehub Link Fa il bridge dell'adattatore del Meccanico su un adattatore virtuale eLinehub Link sul tuo computer. Questa è la scelta standard per la maggior parte degli scenari di diagnostica remota, inclusi i flussi di lavoro DoIP. Compatibile con ISTA (BMW), XENTRY (Mercedes-Benz), Pathfinder (JLR) e piattaforme OEM simili. La maggior parte dei software di diagnostica rileva i dispositivi di rete automaticamente — eLinehub Link funziona direttamente con quel processo di rilevamento.

eLinehub vNet Da usare quando il tuo software di diagnostica deve comunicare direttamente con un adattatore di rete locale specifico piuttosto che rilevarlo automaticamente. Dopo la connessione, imposta la tua NIC fisica per ottenere un IP automaticamente, poi assegna l'IP fisso che il tuo software di diagnostica si aspetta all'adattatore eLinehub vNet.

Adattatore fisico Fa il bridge dell'adattatore del Meccanico su una delle tue NIC fisiche. Da usare quando il tuo software di diagnostica deve essere associato specificamente a un adattatore fisico, o quando è in esecuzione su un computer separato. Dopo la connessione, usa un cavo di rete per collegare l'adattatore con bridge al computer appropriato.

5.3 Seleziona la Modalità di Trasmissione

Relay (Consigliato) Instrada i dati attraverso un server relay eLinehub. Compatibile con tutti i tipi di dispositivi — sia USB che adattatori di rete. Seleziona il server con la latenza più bassa dall'elenco.

Una volta stabilita la connessione, il pannello Stato Connessione di Rete mostra RTT e perdita di pacchetti in tempo reale per entrambi i lati. Conferma che entrambe le letture soddisfino i requisiti per il tipo di operazione prima di avviare il tuo software di diagnostica:

Tipo di operazione	RTT	Perdita pacchetti	Connessione
Flash ECU / codifica SCN / sblocco SFD / GeKo (sblocco gateway VW Group)	< 50 ms	< 0,5%	Cablata, entrambi i lati
Diagnostica / lettura guasti / dati in tempo reale / codifica variante	< 150 ms	< 1%	Cablata consigliata

Requisiti per le Sessioni di Programmazione ECU

Non iniziare una sessione di programmazione se RTT è superiore a 50 ms o la perdita di pacchetti è superiore allo 0,5%. Un singolo pacchetto perso può interrompere una sequenza URB J2534 o invalidare una finestra di token SFD o GeKo a metà operazione.

Direct (P2P) Limitato solo a dispositivi di tipo USB — le connessioni tramite adattatore di rete richiedono Relay. Stabilisce una connessione peer-to-peer direttamente tra entrambi i computer. Tipicamente offre una latenza inferiore rispetto a Relay. Se Relay mostra RTT costantemente elevato nella tua regione e stai usando un VCI USB, passa a Direct. Le connessioni cablate sono comunque raccomandate su entrambi i lati.

Pannello di connessione Tecnico eLinehub che mostra l'elenco server Relay e l'opzione Direct P2P

Fai clic su Connetti per procedere.

5.4 Avvio della Connessione

Dopo aver fatto clic su Connetti, il sistema esegue una breve inizializzazione. L'interfaccia mostrerà messaggi di stato sequenziali come «Inizializzazione…» e «Mappatura sul lato Tecnico…». Questo è normale. Non interrompere il processo o chiudere il software durante questa fase.

Una volta pronto, le linee di connessione tra PC Meccanico e Io diventano verdi. Il software mostra quindi un pannello Stato Connessione di Rete in tempo reale che indica il tipo di rete (Ethernet, Wi-Fi o Hotspot Mobile) per entrambe le parti, latenza, tasso di perdita dei pacchetti, velocità in tempo reale e dati totali trasferiti.

Attendi alcuni secondi dopo che le linee diventano verdi prima di avviare il tuo software di diagnostica — questo dà al VCI il tempo di completare l'inizializzazione del dispositivo sul tuo lato. Verifica le letture RTT e perdita di pacchetti del Passaggio 5.3 prima di aprire il tuo software OEM.

Software Tecnico eLinehub che mostra una connessione remota attiva con linee di stato verdi e il pannello Stato Connessione di Rete

5.5 Interruzione dell'Accesso a Internet

Quando il VCI o il veicolo collegato ha un gateway attivo, il tuo accesso a Internet potrebbe essere interrotto mentre la connessione diagnostica rimane completamente funzionale. Questo è un comportamento previsto causato dalla priorità di routing, non un errore di connessione.

Il pulsante Switch nel pannello di connessione alterna tra due modalità:

Modalità Priorità Diagnostica — Routing ottimizzato per la comunicazione con il veicolo.
Modalità Accesso Internet — Ripristina il normale accesso a Internet sul tuo computer.

Non eseguire operazioni di diagnostica o programmazione durante la commutazione, poiché questa causa una breve interruzione della rete. Se il tuo software di diagnostica si comporta in modo anomalo dopo la commutazione, riavvialo — oppure fai nuovamente clic su Switch per tornare alla Modalità Priorità Diagnostica.

Passaggio 6: Avvia il Software di Diagnostica

Con le linee di connessione verdi e il pannello dello stato della rete che mostra letture stabili, puoi trattare la configurazione come una connessione locale.

Apri il tuo software OEM o di diagnostica professionale — ISTA, ODIS, XENTRY, SDD, Pathfinder o qualsiasi applicazione compatibile J2534. Il livello di reindirizzamento USB e routing di rete di eLinehub presenta il VCI remoto al tuo sistema operativo come un dispositivo collegato localmente. Il tuo software di diagnostica opera senza essere consapevole che l'hardware è remoto.

Diagramma topologico che mostra un VCI fisico collegato al PC Meccanico in sede che appare come dispositivo USB o di rete locale sul PC del Tecnico tramite eLinehub

Ora puoi eseguire tutte le operazioni di diagnostica del veicolo, programmazione ECU, codifica e adattamento esattamente come faresti con una configurazione locale.

Passaggio 7: Completa l'Ordine

Quando la sessione è terminata, fai clic su Completa Ordine nel software eLinehub. Il Meccanico riceve una richiesta di revisione e conferma. Se il Meccanico non risponde entro la finestra di timeout, il sistema chiude l'ordine automaticamente.

Una volta che il lavoro passa allo stato Completato, puoi rivedere tutte le sessioni passate — inclusi dettagli del veicolo, note operative e durata — in Storico Ordini. I record di fatturazione per i lavori basati su sessione sono disponibili nella stessa visualizzazione.

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Scarica il software Tecnico — la tua prima sessione è gratuita e non è richiesto hardware da parte tua per iniziare.

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Risoluzione dei Problemi

La tabella seguente copre i problemi più comuni riscontrati durante la configurazione e le sessioni attive.

Sintomo	Causa Più Probabile	Azione
Nessun dispositivo visibile nell'elenco	Plugin di rilevamento non installato	Fai clic sul prompt di installazione nel pannello dispositivi; si installa su entrambi i lati contemporaneamente
Dispositivo nell'elenco ma non si connette	Driver VCI mancante sul lato Tecnico	Installa il driver OEM corretto per il modello VCI e riconnetti
Alta latenza / frequenti interruzioni di sessione	Ambiente di rete o server relay	Passa a un server relay con latenza più bassa; passa entrambi i lati al cablato; se solo USB, prova Direct (P2P)
Connessione bloccata su «Mappatura sul lato Tecnico»	Conflitto driver o interferenza antivirus	Riavvia entrambi i computer; disabilita temporaneamente l'antivirus; riprova
Mappatura USB non riuscita con codice di errore Windows	Conflitto driver Windows o hardware	Fai clic sul codice di errore per visualizzare la guida ufficiale Windows; risolvi come indicato
Accesso a Internet perso durante la sessione	Conflitto di routing gateway veicolo o VCI	Usa il pulsante Switch per alternare tra Modalità Priorità Diagnostica e Modalità Accesso Internet
Installazione plugin non riuscita o con conflitti	Software in conflitto presente sul sistema	eLinehub tenterà la rimozione automatica; se non riesce, disinstalla manualmente il programma in conflitto, riavvia e riconnetti
Sessione di flash ECU o codifica SCN interrotta a metà operazione	RTT o perdita di pacchetti superava la soglia all'avvio della sessione	Controlla le letture in tempo reale nel pannello Stato Connessione di Rete: RTT deve essere inferiore a 50 ms e la perdita di pacchetti inferiore allo 0,5% prima di iniziare. Riavvia solo dopo che entrambe le letture sono stabili
Finestra token SFD scaduta prima del completamento dell'operazione (Mercedes-Benz)	Alta latenza o instabilità della connessione durante la finestra di scambio token	Usa la modalità Relay con il server geograficamente più vicino; entrambi i lati devono essere su Ethernet cablata. Se il token scade, richiedine uno nuovo — non tentare di riutilizzare un token scaduto

Per problemi non coperti sopra, contatta il team di supporto a support@elinehub.com.

Domande Frequenti

QQuale modalità bridge devo usare per BMW ISTA o Mercedes-Benz XENTRY?

eLinehub Link è la modalità corretta per entrambi. ISTA e XENTRY rilevano i dispositivi DoIP tramite la scoperta di rete standard — eLinehub Link fa il bridge dell'adattatore di rete del Meccanico su un adattatore eLinehub Link virtuale sul tuo PC, che entrambe le piattaforme rilevano automaticamente. Seleziona eLinehub vNet solo se il tuo software di diagnostica deve indirizzarsi direttamente a un adattatore virtuale locale specifico piuttosto che usare la scoperta automatica — questo è raro e tipicamente indicato nella documentazione di configurazione di rete del software OEM.

QPerché la modalità P2P (Direct) non è disponibile quando seleziono Adattatore di rete del Meccanico?

La modalità P2P supporta solo connessioni VCI di tipo USB. Il bridge dell'adattatore di rete — usato per dispositivi DoIP e RNDIS — richiede la modalità Relay, che instrada il traffico attraverso un server relay eLinehub. Seleziona il server con la latenza più bassa dall'elenco prima di connetterti.

QCome faccio a sapere quando è sicuro avviare la programmazione ECU dopo che la connessione diventa verde?

Attendi alcuni secondi dopo che le linee di connessione diventano verdi per permettere al VCI di completare l'inizializzazione del dispositivo. Poi controlla il pannello Stato Connessione di Rete: RTT deve essere inferiore a 50 ms e la perdita di pacchetti inferiore allo 0,5% prima di iniziare qualsiasi sessione di flash, codifica SCN o operazione basata su token. Entrambe le letture si aggiornano in tempo reale — avvia il software di programmazione solo dopo che entrambe le soglie sono rispettate.

QIl mio accesso a Internet è caduto non appena mi sono connesso al veicolo. La connessione è interrotta?

La connessione diagnostica è intatta. Quando il VCI o il veicolo collegato ha un gateway attivo, il software instrada il traffico attraverso la rete del veicolo per impostazione predefinita, il che interrompe il normale accesso a Internet. Usa il pulsante Switch nel pannello di connessione per alternare tra Modalità Priorità Diagnostica e Modalità Accesso Internet. Non commutare mentre è in corso un'operazione di programmazione o diagnostica.

QPosso usare eLinehub con un dispositivo J2534 multi-brand come CarDAQ-Plus 3 o MaxiFlash?

I dispositivi J2534 multi-brand funzionano con eLinehub tramite mappatura USB o bridge dell'adattatore di rete, a seconda di come il dispositivo si interfaccia con il veicolo. Se il dispositivo si presenta come VCI USB, seleziona USB del Meccanico. Se si presenta come adattatore di rete RNDIS o DoIP, seleziona Adattatore di rete del Meccanico e scegli la modalità bridge appropriata per il tuo software di diagnostica.

QCosa succede se il plugin di rilevamento non è installato sul computer del Meccanico?

L'elenco dispositivi nel pannello di connessione apparirà vuoto o incompleto. Un prompt per installare il plugin di rilevamento appare automaticamente — facendo clic su di esso si installa il plugin sia sul computer del Tecnico che del Meccanico contemporaneamente. Non è richiesta alcuna installazione manuale su nessuno dei due lati.

QCome la Protezione dell'Ordine con Codice di accesso impedisce che i miei ordini vengano reindirizzati a un altro specialista?

Ogni ordine è associato al Tecnico che accetta il Codice di accesso. La piattaforma non ha meccanismi per reindirizzare o riassegnare un ordine associato a un Codice di accesso a un altro specialista — una volta accettato, il lavoro appartiene al tuo account per la durata della sessione e non può essere intercettato da altri specialisti sulla piattaforma.

QCome il Software Meccanico Personalizzato mantiene gli ordini dell'officina instradati al mio account?

I Tecnici che distribuiscono un build Meccanico personalizzato alle loro officine partner hanno tutti gli ordini inviati tramite quel build instradati al loro account per impostazione predefinita. Il lato officina non richiede alcun Codice di accesso — aprono il build personalizzato, pubblicano il lavoro e arriva automaticamente nella tua dashboard. Gli ordini inviati tramite un build personalizzato non possono essere instradati a un account Tecnico diverso.